Identifica, reflete e planeja as ações e procedimentos de atendimento em sua empresa que garantem a satisfação dos clientes e gera um impacto positivo nos resultados.
Publico Alvo:
Empresários, gestores e funcionários de empresas dos segmentos do comércio.
Conteúdo Programático:
· Bem tratado ou bem atendido?
· Momentos da verdade das empresas;
· O perfil do profissional de atendimento;
· Habilidades essenciais do profissional de atendimento.
· Os sete pecados do atendimento;
· A fórmula da satisfação do cliente;
· Agregar valor gera encantamento di cliente e pode gerar diferencial competitivo;
· Como lidar adequadamente com queixas, reclamações e clientes agressivos;
· Escada da lealdade;
· Fidelização de clientes;
· CRM (Customer Relationship Managemet);
· Tratamento de reclamações;
· Medindo a satisfação do cliente.
Carga Horária: 15 horas
Período: 28/05 a 01/06
Local: Sec. de Desenvolvimento Econômico e Turismo
Hora: 19h às 22h
Taxa de Inscrição: R$ 40,00 (quarenta reais) por pessoa – Sócio CDL
R$ 50,00 (cinqüenta reais) por pessoa – Não associado
APRENDER É SEMPRE UM BOM NEGOCIO!
INSCRIÇOES/INFORMAÇÕES
CDL – ACARI – Câmara de Dirigentes Lojista
Rua, Tomaz de Araújo, 226 – A – Acari – RN
Fone: 9680-7447
VAGAS LIMITADAS!